I servizi nel mondo truck: la prospettiva del Cliente
Presentiamo i risultati dell'indagine condotta da ASAP SMF sezione Automotive per il 2013 sui servizi nel settore dei veicoli industriali. La ricerca, condotta dai ricercatori dell'Università degli Studi di Bergamo e dall'Università del Piemonte Orientale e svolta con il supporto di MobilDelvac1, si è concentrata nel 2013 in modo particolare sui clienti tramite l'analisi delle determinanti di scelta dei servizi e del livello di importanza che i servizi tradizionali e innovativi hanno per le attività e ha permesso di valutare la coerenza tra la percezione di coloro che forniscono i servizi e coloro che li ricevono, e di mettere in relazione le esigenze del cliente, il portafoglio servizi erogato e la redditività.