Per costruirsi una rete capillare e affidabile, Ford Trucks Italia si è affidata a realtà già presenti sul territorio, potendo inoltre contare sull’ampia rete di officine del gruppo Maurelli.

 

Dopo il lancio di fine 2019 e lo stop forzato del 2020, Ford Trucks Italia ha tagliato un importante traguardo, raggiungendo i 50 punti di assistenza autorizzati sul territorio nazionale.
Per il management della divisione italiana di Ford Trucks, questo successo è il risultato di una strategia di espansione vincente, che mette il cliente al centro dei processi decisionali, come dichiarato da Eduardo Maurelli, responsabile dello sviluppo del network di Ford Trucks Italia.

Figlio di Giacomo Maurelli, che dal padre ha ereditato la stessa passione e lo spirito imprenditoriale, Eduardo Maurelli ha spiegato la strategia di espansione della rete in Italia, una strategia che ha come focus l’assistenza e i bisogni del cliente.
"Tra le nostre priorità c’è sempre stata quella di creare una rete Sales & Aftersales attiva in tutta Italia, capace di accompagnare il cliente in tutti i suoi viaggi – ha dichiarato. "Sappiamo bene infatti che l’assistenza è un elemento fondamentale nella scelta di un veicolo. Per garantire una rete capillare e affidabile nel nostro paese, abbiamo deciso di affidarci a realtà già presenti sul territorio, con una forte esperienza e know-how pregressi, potendo inoltre contare sull’ampia rete di officine del gruppo Maurelli.”

“Ad oggi abbiamo raggiunto quota 50, tra concessionarie e officine, strategicamente selezionate per garantire un presidio efficiente dell’Italia. La professionalità, l’entusiasmo e la rapidità sono gli elementi fondanti della rete Ford Trucks Italia che mettiamo al servizio dei clienti” ha sottolineato ancora Eduardo Maurelli.

 

Ford Trucks oggi in Italia

Ad oggi, la rete Ford Trucks Italia è composta da 11 full dealer autorizzati per un totale di 20 sedi (queste ultime riorganizzate o completamente dedicate al brand Ford Trucks con l’obiettivo di offrire soluzioni sempre più mirate ai nostri clienti) e 30 officine, selezionate sulla base del circolante e sulla loro ubicazione, per coprire i principali snodi viari e garantire quindi il miglior servizio di assistenza per i clienti nazionali e internazionali.

“Sappiamo bene quanto sia fondamentale l’attività di post-vendita: per fidelizzare il cliente è infatti necessario offrirgli la certezza che per qualsiasi tipo di necessità può sempre contare sull’efficienza dei punti di assistenza Ford Trucks Italia, distribuiti su tutto il territorio nazionale”, ha evidenziato Elena De Leo, Aftersales Manager Ford Trucks Italia.

Seguendo la filosofia “Sharing The Load” che contraddistingue il brand, Ford Trucks Italia ha creato una rete di assistenza avente come obiettivo quello di offrire una copertura flessibile, nazionale e internazionale, e garantire le migliori prestazioni e i minori fermi macchina, permettendo così al cliente di concentrarsi sulle attività principali della propria azienda.
 

Oltre al veicolo: assistenza, ricambi, formazione

Per assicurare un servizio al cliente soddisfacente sotto ogni aspetto, la strategia di Ford Trucks Italia inizia già nella fase di acquisto del veicolo, venduto con tre anni di garanzia totale e chilometraggio illimitato, al quale è possibile integrare pacchetti di assistenza specifici sulla base delle esigenze del cliente fino a 60 mesi.
Con lo stesso obiettivo, ovvero la massima soddisfazione del cliente, Ford Trucks Italia ha inoltre studiato e sviluppato una serie di strumenti, quali:
• pacchetti di manutenzione specifici che permettono di risparmiare sui costi di gestione e garantiscono il valore del veicolo nel tempo;
• stock adeguato di ricambi originali, strumenti di diagnosi avanzata e attrezzatura specifica in ogni punto di assistenza per rispondere tempestivamente alle esigenze dei clienti;
• formazione professionale, in cui ricerca dell'efficienza, profonda competenza e consapevolezza dell'importanza strategica del rapporto umano, rappresentano le caratteristiche principali della nostra offerta formativa, dove tutto è mirato alla massima cura del cliente;
• servizio Ford Trucks 24Assist, in grado di fornire al cliente la migliore assistenza, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.